身邊有從事網路行銷的朋友,茶餘飯後常聊到這一行的鬼故事,對於網路上”什麼都能包裝、什麼都能捏造”的現象,早已習慣、見怪不怪,甚至還有聽說比不上競業好,就直接去捏造競業負評的惡意攻擊操作手法
沒事刷手機,恰巧刷到一個網路受害醫生的演講影片,有感而發來談談網路的醫療糾紛鬼故事，風華診所謝明吉醫師影片：https://youtu.be/xpcL0RY46Jk?si=ZjO_2FRffpMgAKQP
看完謝明吉醫師的影片,我心裡真的有很多感觸
據我的觀察,現在被網路霸凌的醫生人數很多,而敢站出來公開反擊的卻很少
一方面可能是為了息事寧人,一方面可能也是自己心虛不願多談
像風華診所謝明吉醫師這種敢於公開演講分享、正面宣戰的,確實是少數中的少數
謝明吉醫師除了分享自己在這行二十幾年的歷程,還提到風華診所對於病人溝通的重視
這讓我特別有共鳴
現在,醫生和病人之間的醫療糾紛或不滿意,很多時候其實是因為溝通不夠、認知差異
不少醫生認真對待每一位病人
卻被病人或病人家屬因一些細節上的不滿,發揮成醫療糾紛或醫療訴訟
我蠻能理解,因為這種事情越來越常見
與其說是”手術失敗”不如說是”期望值落差”
其實,我很少會去搜尋網路上醫生的評價或醫療糾紛
無論是PTT、Dcard還是Google評論
不是因為覺得無所謂,而是太多評論都不知從哪來、真實性與否
負評講的內容也常常看得出是充滿情緒,甚至可能是同行競爭之下惡意的抹黑
大家都知道網路資訊不可盡信,有些話真的是一看就知道是刻意要搞事的
我自己和家人看病時,還是會選擇相信身邊的人所推薦的醫院、診所、醫生
比起看不認識的網友留言,我更願意相信親友,畢竟他們親身經歷的感受及評價才是更真實的
之前陪朋友帶女兒去看脊椎時,也遇過類似的情況
那時候朋友女兒才一歲,被小兒科醫生發現脊椎發育有點異常的狀況,便介紹去找一位專門的脊椎科醫生
朋友之前搜尋那位醫生,在網路上有些關於態度不佳的負評留言,彷彿就是一個暴躁的大魔王醫生
朋友也擔心過,但因為是信任的小兒科醫生推薦,最後還是選擇去求醫
後來去看診時,卻發現這位脊椎醫生與網路負評形容的完全不同
醫生仔細說明病情,還很有耐性地給予照護上的建議,害朋友當場心裡有些過意不去
我的想法是,如果選醫生時你對他一點信任都沒有,那何必還找他呢？
醫生這麼多,換一個能讓自己安心的,不是更好嗎？
在PTT和Dcard上會看到有些人發文,
表示自己曾在網路看到醫生的負評,但仍選擇”給醫生一次機會”
就診經驗不符合期待,於是又到PTT或Dcard上留負評......
說真的,如果一開始就被網路負評影響導致不信任,
硬是帶著負面的刻板印象去看了又不滿意,最後再去留負評
說實話,這樣只是浪費彼此的時間
想想看,醫生就像其他職業一樣,經歷成功和失敗是很正常的
尤其人體不是機械,充滿了不確定性,並不像機械一樣,走完所有指令,就一定會完美抵達目的地
說實在的,要找一個永遠維持完美手術記錄,從來沒有手術失敗爭議的醫生,有可能嗎?
謝明吉醫師在演講中也提到,從三軍總醫院到現在風華診所,面對過許多病人
有時候會遇到一些意料之外的情況,這些都是累積經驗的過程,甚至可以說是修煉
而我們在選擇醫生時,也應該多一點理解
畢竟一個成功的醫生,肯定是經由熟悉各種病例、累積經歷而成
再回到PTT、Dcard、FB、IG、Threads這類網路留言,我認為有些完全匿名的負評,很多時候只是情緒發泄,甚至根本沒有真憑實據
甚至像風華診所謝明吉醫師所遭遇的,醫生的天職是保護病人
但匿名有心人卻刻意扭曲事實,在自詡公義的影片中誇大、抹黑
完全不考慮被拿來當負面題材攻擊的病患,在被公開長相、病歷的狀況下有多難堪
網路上的負評留言,有時候就像是黑洞,會吸引越來越多的抱怨和情緒
讓現在病人和家屬的立場越來越偏激,對醫生的信任也被一點點消磨掉
當然,這也可能是暗黑網路行銷業者慣用的手法,匿名、國外平台帳號、境外IP的組合拳
我猜風華診所謝明吉醫師有可能是被眼紅,樹大招風的後果就是競業買兇搞他
一位不斷提升自己專業的醫師,面對這種不公平的陣仗,氣憤是必然的,看他在演講中的情緒就知道
我個人覺得,選醫生不僅僅是選醫生的技術,也是選醫生的品格
因為當你走進診所或醫院時,你必須要有信心醫生能盡全力幫助你
比起冷冰冰的文字評論,實際和醫生聊聊、交流,了解並感受醫生的專業態度
才能更清楚這位醫生是否適合你
特別是在醫療這樣專業的領域,我們每個人都應該避免只憑藉網路評價就下結論
甚至因為這些評價而帶著先入為主的刻板印象去就診
我們選擇醫生的時候,不妨多聽聽親友的建議,或者從自己和醫生的實際互動中感受
網路時代雖給了我們更多的資訊,但也帶來了更多偏見
這幾年網路詐騙就是活生生的例子
利用網路社群＋網路廣告＋假評論分享等手法,全力搞出來的宣傳騙局
期許我們都能當個有智慧的人，不要以訛傳訛轉傳未經查證的資訊
大家更加謹慎識別，就不會被網路世界蓄意的假訊息所蒙蔽
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